消費(fèi)者從最早自己找馬路游擊隊(duì)，買材料，到開始嘗試家裝公司把設(shè)計(jì)、施工、主材疊加在一起的套餐總價(jià)報(bào)價(jià)方式，接著體驗(yàn)×××元/平米的消費(fèi)模式，直到如今享受整裝模式，隨著消費(fèi)需求的快速發(fā)展，家裝公司給消費(fèi)者提供的服務(wù)變得越來(lái)越“人性化”和“全能化”。
整裝不僅包括傳統(tǒng)套餐中的內(nèi)容，更包括了軟裝家具、環(huán)境監(jiān)測(cè)等內(nèi)容。
1 內(nèi)容全
整裝內(nèi)容“大于”套餐
整裝模式是指包含整裝設(shè)計(jì)、規(guī)劃、報(bào)價(jià)、服務(wù)等一系列以家為單位，以室內(nèi)整體設(shè)計(jì)方案貫穿，包含所有主材產(chǎn)品、硬裝產(chǎn)品、軟裝產(chǎn)品在內(nèi)的個(gè)性化整體家居解決方案。它一方面給消費(fèi)者帶來(lái)了一站式的便利服務(wù)，另外一方面也凸顯出家裝公司整合資源的能力。
在整裝模式出現(xiàn)之前，消費(fèi)者較常選擇的消費(fèi)方式主要分為半包裝修和全包裝修兩種，半包裝修是指施工方負(fù)責(zé)施工和沙子、水泥等輔料的采購(gòu)，而地板、瓷磚、涂料、潔具、櫥具等主料由業(yè)主自行采購(gòu)，消費(fèi)者常稱之為輕工輔料模式。半包模式對(duì)于消費(fèi)者而言雖然在主材的選購(gòu)上可以任意選擇，但東奔西走會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得很辛苦，對(duì)于不太了解裝修方面的消費(fèi)者，有時(shí)甚至材料的損耗也會(huì)更多，對(duì)于家裝公司而言，半包裝修的利潤(rùn)也會(huì)很小。
在全包裝修中，家裝公司在裝修中會(huì)負(fù)責(zé)提供輔料和大部分主材，消費(fèi)者通常稱之為套餐裝修，消費(fèi)者最早熟知的全包裝修就是“×萬(wàn)元裝修搬回家”的消費(fèi)模式，再到后來(lái)的×××元/平米模式。記者在家裝公司走訪發(fā)現(xiàn)，基本上所有家裝公司的裝修套餐都包含主材和施工兩大部分。這些套餐內(nèi)的內(nèi)容基本解決了消費(fèi)者在硬裝當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題，而在這些硬裝部分都解決完成后，消費(fèi)者還是需要自行采購(gòu)與之匹配的軟裝。
而如今，消費(fèi)者的消費(fèi)需求在逐漸轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化、環(huán)保性、科技化等的要求也越來(lái)越高，便出現(xiàn)了涵蓋水電改造、建材采購(gòu)、硬裝施工、家具選購(gòu)、軟裝搭配、環(huán)保檢測(cè)等環(huán)節(jié)的一條龍裝修服務(wù)，甚至還包含智能家居、園林綠化、電器搭配等資源的整合，可謂做到真正的一站式解決了可能在裝修中遇到的所有問(wèn)題，極大程度達(dá)到了消費(fèi)者省心、省時(shí)間的要求，這便是整裝模式。
2 需求多
和消費(fèi)者說(shuō)說(shuō)家的規(guī)劃
整裝模式的出現(xiàn)解決了傳統(tǒng)家裝行業(yè)為消費(fèi)者提供的消費(fèi)模式所帶來(lái)的工期不確定、信息不透明、增項(xiàng)漏項(xiàng)、軟裝不提供等問(wèn)題，在現(xiàn)階段的家裝市場(chǎng)里，成為剛需裝修市場(chǎng)的主要模式。整裝可以說(shuō)涵蓋項(xiàng)目最齊全，由于避免了讓消費(fèi)者跑裝修市場(chǎng)的煩惱，所以對(duì)于消費(fèi)者有著極大的吸引力。
在整裝模式提供的一站式服務(wù)中，從裝修工程一開始，設(shè)計(jì)師就可以從整體設(shè)計(jì)入手，對(duì)材料、品牌、色彩進(jìn)行整體考慮，將選材與設(shè)計(jì)同時(shí)進(jìn)行，包括后期施工、軟裝、家具的配套，有效地控制了產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格的統(tǒng)一性，改變了傳統(tǒng)家裝中設(shè)計(jì)與選材相分離的問(wèn)題，避免了主材商和施工方相互推卸責(zé)任的情況出現(xiàn)，在滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求和對(duì)質(zhì)量的消費(fèi)要求下，又保證了施工工期。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前裝修消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，最主力的一個(gè)消費(fèi)群體，是在35歲到40歲之間，這類群體對(duì)于家裝消費(fèi)的個(gè)性化需求更加強(qiáng)烈，而整裝模式中的軟裝是體現(xiàn)個(gè)性化偏好的一個(gè)符號(hào)，有了整裝模式后，家裝公司與客戶溝通洽談不再談主材，而是談一個(gè)家整體的規(guī)劃。整裝模式，是順應(yīng)市場(chǎng)變化的結(jié)果。
整裝模式下，產(chǎn)品和服務(wù)更為緊湊，裝修效果更為統(tǒng)一。
3 新亮點(diǎn)
軟裝飾品加入整裝模式
消費(fèi)者越來(lái)越注重裝修的品質(zhì)，價(jià)格不再是打動(dòng)用戶的決定性因素之一，整裝模式滿足了消費(fèi)者更注重設(shè)計(jì)、施工、配套、售后等是否專業(yè)和完善的問(wèn)題。
在傳統(tǒng)的家裝套餐中，軟裝的個(gè)性化選擇一直是需要消費(fèi)者去解決的問(wèn)題，在裝修公司完成了硬裝部分后，消費(fèi)者還需要跑家具城買家具，燈飾、窗簾等軟裝和裝飾用品，而整裝模式則給了一個(gè)更為整體的規(guī)劃，提供給相關(guān)的軟裝和飾品，讓消費(fèi)者可以更加省時(shí)省力。在整個(gè)裝修工程中，只需通過(guò)咨詢、確認(rèn)設(shè)計(jì)方案、交款、驗(yàn)收即可，滿足消費(fèi)者設(shè)計(jì)施工、材料選購(gòu)、物流安裝、質(zhì)檢驗(yàn)收等一站式需求。這樣一來(lái)，裝修對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不再是一個(gè)拼湊的過(guò)程，而是選擇了一個(gè)有著完整服務(wù)的平臺(tái)。
4 多選擇
挑選一款適合自己的“服務(wù)包”
從一開始家裝公司提供簡(jiǎn)單規(guī)范的服務(wù)到家裝公司推出的套餐式產(chǎn)品，傳統(tǒng)的家裝公司之間的比拼也日益激烈，在今年的家裝行業(yè)，隨著消費(fèi)者對(duì)于一站式服務(wù)要求的提升，整裝模式的風(fēng)潮開始席卷家裝行業(yè)，各個(gè)裝修公司都在推出自己的整裝模式產(chǎn)品。
博洛尼推出了包括施工、主材、設(shè)計(jì)、家具、廚衛(wèi)和軟體配飾的博洛尼“F2C超級(jí)家裝2.0版”，采用平米報(bào)價(jià)與清單報(bào)價(jià)相結(jié)合的報(bào)價(jià)模式，用來(lái)滿足客戶標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的雙重需求。
生活家裝飾的“拎包裝”健康整裝產(chǎn)品，通過(guò)大店的方式，展示材料及家具產(chǎn)品，整裝全包“客廳+主臥+次臥+衛(wèi)生間+廚房+陽(yáng)臺(tái)”至少6大功能性空間，提供涵蓋“設(shè)計(jì)+基裝+主材+人工+水電改造+燈具+軟裝配飾+家具+損耗”的161項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，并推崇一房一價(jià)。
實(shí)創(chuàng)裝飾今年推出的重磅整裝產(chǎn)品名稱為“完美家裝”，是一款軟裝、硬裝和定制家具都的整裝產(chǎn)品，據(jù)實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威介紹，實(shí)創(chuàng)今年還將引入嵌入式家電體系，預(yù)計(jì)會(huì)將冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)等家電產(chǎn)品都囊括在“完美家裝”之內(nèi)，力求為消費(fèi)者解決裝修中可能遇到的一切問(wèn)題。
今朝裝飾的“巧裝家”社區(qū)店則提供整體裝修、局部裝修、翻新、維修等服務(wù)。據(jù)了解，該項(xiàng)業(yè)務(wù)分為五大產(chǎn)品：一是“巧整裝”，即新房或老房的互聯(lián)網(wǎng)整裝；二是“巧局裝”，包含局裝魔方、廚衛(wèi)裝修套餐、各類輕工輔料型局部裝修；三是“巧換新”，包含墻面、地面、木門、櫥柜等項(xiàng)目；四是“巧安裝”，面向社區(qū)居民開關(guān)面板、花灑、馬桶、地漏、五金掛件、燈具、窗簾、浴霸、排風(fēng)扇等需求；五是十一項(xiàng)免費(fèi)“巧維修”服務(wù)，包含衛(wèi)生間馬桶檢修，門、門吸、門鎖及合頁(yè)維修，水龍頭維修更換，開關(guān)、插座、面板檢修更換等。
今年精興裝飾推出免測(cè)量費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)，包主材、水電、施工、配送、安裝、售后，櫥柜長(zhǎng)度不限、木門數(shù)量不限，地磚地板面積不限、地面找平面積不限等，頂配套餐保證整裝質(zhì)量。隨后也提供包含全屋定制、家具、家電、軟裝的全屋整裝一站式服務(wù)。并承諾在施工過(guò)程中有任何質(zhì)量問(wèn)題一律砸掉重裝，重裝費(fèi)用由精興公司承擔(dān)，施工中無(wú)增項(xiàng)，一包到底，合同簽訂價(jià)就是最終價(jià)，絕無(wú)加價(jià)。
為了整裝模式完美呈現(xiàn)，家裝公司產(chǎn)品逐漸擴(kuò)充，涉足多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
5 布局廣
家裝公司開始打通整裝產(chǎn)業(yè)鏈
自從整裝模式出現(xiàn)后，整裝模式已經(jīng)成為評(píng)判家裝公司整體實(shí)力的方面之一，“無(wú)實(shí)力不整裝”也成為一句熱門臺(tái)詞出現(xiàn)，整裝也考驗(yàn)著家裝公司的交付能力。家裝公司要布局好整裝的鏈條，就必須處理好材料環(huán)節(jié)的資金、銷量、備庫(kù)、進(jìn)貨、送貨、管理、安裝、售后服務(wù)等一系列問(wèn)題。只有通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的深度整合，對(duì)施工鏈的深度優(yōu)化才能將整裝完美呈現(xiàn)。家裝公司也只有布局好全產(chǎn)業(yè)鏈，才能讓消費(fèi)者輕松拎包入住成為一個(gè)流暢的過(guò)程。
在設(shè)計(jì)上，能提供整裝模式的公司有專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供規(guī)范的設(shè)計(jì)服務(wù)。而將知名品牌商納入整裝套餐選擇中，給消費(fèi)者多品牌，多品類的選擇是眾多裝修公司首選的整裝做法。這樣可以有效地保證材料的質(zhì)量穩(wěn)定性，瑞博文·融發(fā)裝飾旗下就有大自然、科勒、馬可波羅、科寶、西門子、雷士、友邦、多樂(lè)士等8大一線主材品牌可供消費(fèi)者選擇。天盛裝飾的主材也涵蓋了櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚、地板散熱器、木門樓梯、門窗、壁紙、窗簾布藝、凈水器等多個(gè)品類，不乏國(guó)內(nèi)一線品牌，例如志邦廚柜、法恩莎衛(wèi)浴、科勒衛(wèi)浴、好萊客家居等。
6 “后臺(tái)”硬
自有工廠助力整裝服務(wù)
傳統(tǒng)家裝公司憑借多年的積累，對(duì)自己的生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈都有著較強(qiáng)的整合能力，而一些家裝公司則擁有自己的生產(chǎn)制造工廠，在交付方面更是具有一定實(shí)力。在材料提供上，眾多的家裝公司背后都有強(qiáng)大的制造實(shí)力支撐，可以提供整裝模式所包含的產(chǎn)品。其中，實(shí)創(chuàng)控股的巴赫曼木作工業(yè)園面積達(dá)十萬(wàn)平米，最大產(chǎn)能可支持300億家裝業(yè)務(wù)，目前生產(chǎn)項(xiàng)目有櫥柜、內(nèi)門、定制家具等成套木作產(chǎn)品，生產(chǎn)設(shè)備為德國(guó)進(jìn)口豪邁等國(guó)際大品牌。實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威說(shuō)“這些年來(lái)企業(yè)一直在探索這條道路，在持續(xù)不斷的積累的基礎(chǔ)上，建立了10萬(wàn)平方米的工廠，才能真正實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、系統(tǒng)化的生產(chǎn)定制家具�！�
而自有工廠和自有物流則是整裝性價(jià)比的基石，這樣才可以做到從源頭生產(chǎn)到最后一公里全程可控，有效減少了成本疊加和資源浪費(fèi)。生活家家居總經(jīng)理康鵬就曾告訴過(guò)新京報(bào)記者，要把簡(jiǎn)單給用戶，復(fù)雜留給自己。2016年，生活家裝飾在打造內(nèi)部系統(tǒng)和供應(yīng)鏈兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，供應(yīng)鏈方面，通過(guò)增加自己的物流公司、產(chǎn)品集中采購(gòu)、與廠家合作等舉措，保證消費(fèi)者享受到廠家生產(chǎn)的正品和高質(zhì)量的服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，以后的家裝會(huì)變成兩種最大的市場(chǎng)，一是開發(fā)商提供給消費(fèi)者的精裝房，雖然現(xiàn)在精裝房有些問(wèn)題有待改善，但不會(huì)阻礙這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)；第二種就是大品牌公司的“整裝模式”，裝飾公司自身的規(guī)模發(fā)展沉淀、市場(chǎng)的需求、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、直銷的發(fā)展、資源的整合是趨勢(shì)，社會(huì)的發(fā)展絕不會(huì)讓裝修變得越來(lái)越難和復(fù)雜。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨的時(shí)候，信息變得非常對(duì)稱、透明。可是，裝修行業(yè)依然讓用戶心生恐懼，對(duì)于裝修行業(yè)而言，定制家具和軟裝家具最大的成本是獲客成本、渠道成本。整裝的方式在創(chuàng)造用戶新的價(jià)值的同時(shí)，又大幅度降低了成本，這就是對(duì)于家裝公司最大的意義，也讓裝修對(duì)消費(fèi)者而言變得相對(duì)透明起來(lái)。
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